Как забронировать трансфер из аэропорта?
В поле «Откуда» выберите город или введите адрес отеля, откуда вас нужно забрать. Цена не зависит от адреса подачи, если он находится в пределах выбранного пункта. В поле «Куда» выберите аэропорт.
Как правильно указать рейс?
При бронировании трансфера из аэропорта укажите полный номер рейса (цифры и буквы). Например, «TK420» — правильно, а «420» — нет.
Могу ли я отменить свой заказ?
Да. Вы можете отменить заказ, обратившись в поддержку (info@avitovip.com или WhatsApp/Telegram — ссылки внизу страницы). Если вы отменяете не менее чем за 24 часа до времени подачи, полный возврат оформляется на исходный способ оплаты за 5–30 рабочих дней (срок зависит от банка и платёжного процессора). Подробности — в разделе «Политика отмены» оферты на странице «Условия и положения».
Как выбрать подходящий автомобиль?
Для каждого класса указано количество пассажиров и багажа с примерами моделей. Если сомневаетесь — спросите нашего менеджера.
Что делать, если мой рейс прибывает раньше?
Представитель сервиса будет на точке встречи из ваучера. Пожалуйста, оставайтесь на связи по телефону или в мессенджере: если в течение 2 часов с вами не удастся связаться, встречающий может покинуть место встречи. Полные условия ожидания — в оферте, раздел «Условия оказания услуг» (страница «Условия и положения»).
Нужно ли платить водителю за ожидание?
В аэропорту мы ждём без ограничения по времени, пока вы на связи по указанным контактам; если в течение 2 часов связаться с вами не удаётся, встречающий может покинуть точку встречи. При подаче из отеля в цену включено 30 минут ожидания с указанного времени. Рейс при необходимости отслеживаем. Подробнее — в оферте, раздел «Условия оказания услуг».
Что делать, если возникла проблема с оплатой?
Напишите на info@avitovip.com с описанием ситуации — разберёмся в ближайшее время. Основные правила оплаты — в разделе «Условия оплаты» оферты на странице «Условия и положения».
Как связаться с водителем?
Водители связываются с вами после бронирования — обычно после 22:00 местного времени накануне. Если ваш рейс задерживается >30 мин или задержан багаж — позвоните или напишите им.
Вы уверены, что меня встретят?
Да — следуйте указаниям из ваучера.
Как изменить заказ?
Свяжитесь с поддержкой как можно раньше: info@avitovip.com или WhatsApp/Telegram (внизу страницы). После подтверждения заказа мы стараемся учесть изменения, но не гарантируем их; на практике при обращении не позднее чем за 5 часов до подачи изменить заказ удаётся в большинстве случаев. Подробнее — в оферте, раздел «Условия оказания услуг».