Как забронировать трансфер из аэропорта?
В поле «Откуда» выберите город или введите адрес отеля, откуда вас нужно забрать. Цена не зависит от адреса подачи, если он находится в пределах выбранного пункта. В поле «Куда» выберите аэропорт.
Как правильно указать рейс?
При бронировании трансфера из аэропорта укажите полный номер рейса (цифры и буквы). Например, «TK420» — правильно, а «420» — нет.
Могу ли я отменить свой заказ?
Да. Отмените через поддержку минимум за 24 часа до подачи — полный возврат на исходный способ оплаты (обычно 5–30 рабочих дней). Пишите на info@avitovip.com или в WhatsApp/Telegram в подвале сайта.
Как выбрать подходящий автомобиль?
Для каждого класса указано количество пассажиров и багажа с примерами моделей. Если сомневаетесь — спросите нашего менеджера.
Что делать, если мой рейс прибывает раньше?
Представитель сервиса будет на точке встречи из ваучера. Пожалуйста, оставайтесь на связи по телефону или в мессенджере: если в течение 2 часов с вами не удастся связаться, встречающий может покинуть место встречи. Полные условия ожидания — в оферте, раздел «Условия оказания услуг» (страница «Условия и положения»).
Нужно ли платить водителю за ожидание?
За ожидание в аэропорту доплаты нет, пока вы на связи: мы отслеживаем рейс и ждём при задержке. На выезде из отеля — 30 минут от согласованного времени. Полные правила — в Условиях.
Что делать, если возникла проблема с оплатой?
Напишите на info@avitovip.com с описанием ситуации — разберёмся в ближайшее время. Основные правила оплаты — в разделе «Условия оплаты» оферты на странице «Условия и положения».
Как связаться с водителем?
Водители связываются с вами после бронирования — обычно после 22:00 местного времени накануне. Если ваш рейс задерживается >30 мин или задержан багаж — позвоните или напишите им.
Вы уверены, что меня встретят?
Да — следуйте указаниям из ваучера.
Как изменить заказ?
Свяжитесь с поддержкой как можно раньше: info@avitovip.com или WhatsApp/Telegram (внизу страницы). После подтверждения заказа мы стараемся учесть изменения, но не гарантируем их; на практике при обращении не позднее чем за 5 часов до подачи изменить заказ удаётся в большинстве случаев. Подробнее — в оферте, раздел «Условия оказания услуг».